极速10分快三怎么玩保险销售新规“落地”有点难 招聘随意致问题不断

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什么都有有保险销售需录音录像业务员吐槽成本高有客户嫌麻烦

  保险销售新规“落地”有点硬难

  调查动机

  为了保护消费者的权益,中国保监会此前印发了《保险销售行为可回溯管理暂行最好的法律法律法律依据》,你这个暂行最好的法律法律法律依据于11月1日正式实施,要求保险公司在重点业务领域执行“双录”制度,即通过对保险销售过程现场的录音、录像,以便于监管部门随时检查抽查,并在占据 纠纷时进行可回溯管理,进而保护消费者的合法权益。

  保险销售新规尤其是关于“双录”的规定已施行一段时间,哪些地方地方规定实施情况表如保?《法制日报》记者对此进行了调查。

  近日,中国保监会宣布了2017年前三季度保险消费投诉数据。前三季度,保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件。据介绍,在涉及人身险公司的投诉中,销售纠纷1711000件,占人身险公司投诉总量的49.56%。销售纠纷涉及险种集中在分红险和普通寿险,主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等现象。

  针对保险销售纠纷多发现象,保监会印发的《保险销售行为可回溯管理暂行最好的法律法律法律依据》于11月1日正式实施,其中规定对保险销售过程现场录音、录像。你这个规定被认为可还要能 还要能 有效保护消费者权益。不过,记者在采访中发现,保险销售过程中占据 的什么都有有现象成因比较繁复,“双录”规定可还要能 还要能 落实尚待观察。

  “双录”有益于提升信用

  长期以来,销售欺骗、误导行为都会 保险行业的痛点。

  曹伟是一家保险公司的销售人员,他坦言,销售过程中固然占据 误导消费的行为。

  “误导消费行为比较多,这是避免不了的。比如夸大保险范围,会让客户固然啥都能赔,但实际上什么都有有我个意外险。此外还有误导消费者账户的功能、夸大利率、把保费说成本金等情况表。”曹伟说。

  家住北京市海淀区双榆树东里的魏红另一有另一个购买过保险,她告诉记者,“业务员给我们我们我们 推销产品时,往往是强调有多高的收益,很少提示保单占据 哪些地方风险,什么都有有我别问我们我们我们 犹豫期的权利。有另一有另一个,业务员也会称某款性价比比较高的产品将提价机会停售,以此来诱导我们我们我们 尽快购买”。

  除了魏红,不少市民也表示担心购买保险时被误导。

  家住北京市海淀区魏公村的杨斌说,“我很关心赔付现象,哪些地方地方合同条款专业性太强了,买车人读不懂又害怕被业务员忽悠,什么都有有都会 托熟人买保险”。

  另外,杨斌一般会找保险公司的老员工购买保险,“机会一旦再次一个劲出现现象还可还要能 还要能 找来问一下,机会是刚入职的员工,说不定过有多少月就找还要能 人了”。

  不过,杨斌固然,销售过程中实行录音、录像另一有另一个,就这麼多担心哪些地方地方现象了。“有了录音、录像,销售人员自然会更加谨慎、更加准确地介绍产品,这在一定程度上可还要能 还要能 避免为了促单而夸大宣传、盲目承诺的情况表,另一有另一个我们我们我们 购买保险时就更放心了”。

  记者调查后了解到,不少市民要能接受、支持保险公司“双录”工作,机会不少人都提到,“最怕的什么都有有我销售员承诺的与最后合同上写的不一样,‘双录’另一有另一个再次一个劲出现纠纷都会 证据了”。

  曹伟告诉记者,保险销售新规对保险公司而言也是一件好事。

  “机会‘双录’的过程包括了投保人,也强化了投保人的义务,投保人还要能要能 作出如实的风险告知,比如买车人病史、家庭病史等。机会将来消费者再次一个劲出现道德风险,保险公司也掌握了第一手的证据。”曹伟说。

  此外,曹伟认为,长远来看,“双录”工作有益于保险行业信用的强化,有益于做好消费者权益保护的工作,口碑上去了,产品销量自然也会上涨。

  实施过程困难不少

  尽管“双录”对于各方都会 好处,可是要真正落到实处还占据 什么都有有困难。

  “保监会出台的暂行最好的法律法律法律依据是这麼现象的,现在每个保险公司都会 做落实‘双录’的工作,保监会也一个劲在强化监管。”曹伟告诉记者,现象是“双录”的具体实施过程中占据 困难。

  “现在也都会 对所有的销售行为都会 求‘双录’,还要能要能 超过一年的人身险投保人在1000周岁以上、投资连结保险机会兼业代理销售超过一年的人身险产品销售时才’双录’。客户对哪些地方地方产品另一有另一个什么都有有我一知半解,将信将疑,‘双录’机会让很大每种客户放弃购买。”曹伟坦言。

  “我固然,仅仅是嫌麻烦你这个导致 ,就能少三分之一的客户。”曹伟告诉记者,同意“双录”的都会 “绝对优质”的客户。

  除了曹伟,另一家保险公司的销售员张旭华告诉记者,“目前‘双录’系统还不太好用,很容易再次一个劲出现录好了这麼成功保存的情况表,还要能要能 从头再来”。

  张旭华说,“我们我们我们 公司不准备出1000岁以上的单子了,机会弄不好还得赔钱。我们我们我们 前期都会 一有另一个,去录了三次,光来回油费就不少,每次去还得带礼品,佣金另一有另一个就这麼有多少”。

  曹伟认为,“双录”系统目前这麼制式化的操作流程也是困难之一。

  “‘双录’前应该做哪些地方准备?‘双录’过程中哪些地方另一有另一个应该说哪句话?不同的险种哪些地方地方不同语录术?分发的条文都会 很笼统的,执行起来有一定的难度。应该出台一有另一个合格‘双录’的明确标准,另一有另一个,业务员可还要能 还要能 对照你这个标准操作。”曹伟说。

  招聘随意致现象不断

  曹伟和张旭华均表示,“双录”什么都有有我治理保险销售误导的一有另一个环节,这麼多说治本之策,提高营销员素质也是还要能要能 重视的。

  “在我负责的你这个县区,有一半左右的业务员连高中都这麼毕业。”曹伟说,“我都会 说高中毕业就为社 样,可是这要能在很大程度上代表一有2买车人的认知水平和接受能力,我们我们我们 甚至连保单都填不好,教有多少次都填不对。”

  “固然现象的根源沒有我们我们我们 ,这是保险行业的通病,固然也是销售的通病。”曹伟解释说。

  “现在保险行业什么都有有我采取‘大出大进’的做法,招人的另一有另一个根本不关心你有多高的水平,反而看重的有了我应该 能为公司带来有多少客户。”曹伟告诉记者,“保险行业和银行一样,员工都会 有指标任务的,完成指标了才有基本工资,业务员什么都有有我靠业务、靠佣金吃饭,他得想最好的法律法律法律依据把产品卖出去。”

  你这个情况表这麼多说个例,张旭华也谈到了你这个现象。“基本工资拿还要能 是很正常的。新人刚入职会先让买车人的熟人投保,能开单一般拿基本工资不成现象,有多少月后熟人吃完了就基本没客户了,什么都有村里人 连基本工资都拿还要能 ,挣不了钱自然就继续不下去了。”张旭华说。

  张旭华告诉记者,开发客户是一项非常难非常还要能要能 技术的工作,大每种人都这麼你这个技能,也难以学精。

  “现在每家公司都会 一套员工管理最好的法律法律法律依据,这是保险公司非常重要的一有另一个管理每种。我们我们我们 公司的管理最好的法律法律法律依据侧重点是不断增员,建立层级制度。”曹伟说,“员工这麼来越多,客户肯定就这麼来越多,就好像画圆一样,圆大了辐射范围也广了。”

  曹伟还谈到,他所在的买车人保险部门,员工主要有十个 层级——总监、总经理、主任和业务员。“职级最高的什么都有有我金字塔的塔尖,可还要能 还要能 根据下属各自 的业绩获得公司的奖励。一有另一个心智心智性性心智成熟的团队的经理基本一年可还要能 还要能 收入要花费1000万元,主任要花费什么都有有我115万元左右。” (应受访者要求,文中保险营销人员均为化名)

  本报记者   杜  晓 本报实习生 丁靓琦

(责编:仝宗莉、蒋琪)